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  • Castaldo S.
  • (a cura di)

Marketing e fiducia

  • 2009
  • Mulino
Isbn edizione digitale: 9788815309648
Isbn edizione a stampa: 9788815132178

Parte prima. L’analisi del valore

  • Capitolo primo
  • Marketing, ambiente e concorrenza
  • 1. Gli orientamenti imprenditoriali dell’impresa - 2. Il trust oriented marketing - 3. Il marketing management - 4. L’analisi del macroambiente: valutazione dell’impatto - 5. Le componenti del macroambiente - 6. L’analisi della concorrenza: il paradigma struttura-condotta-performance (S-C-P) - 7. L’ampliamento dei confini settoriali - 8. La definizione degli ambiti competitivi: i raggruppamenti strategici - 9. L’analisi della concorrenza nella prospettiva customer based

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  • Capitolo secondo
  • L’analisi quantitativa della domanda
  • 1. Il mercato potenziale - 2. Il gap di potenziale - 3. Il gap concorrenziale e la quota di mercato - 4. La scomposizione della quota di mercato - 5. L’analisi dei dati derivanti dalla scomposizione della quota di mercato - 6. Analisi quantitativa della domanda e fiducia

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  • Capitolo terzo
  • L’analisi qualitativa della domanda
  • 1. Il processo decisionale d’acquisto - 2. Il coinvolgimento psicologico - 3. Le motivazioni d’acquisto: i bisogni - 4. La raccolta delle informazioni: il sistema percettivo - 5. La valutazione pre-acquisto - 6. L’acquisto - 7. Il comportamento del consumatore in-shop - 8. L’utilizzo del prodotto - 9. Soddisfazione, fiducia e fedeltà

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  • Capitolo quarto
  • La domanda intermedia: le imprese di distribuzione e il settore commerciale
  • 1. Il settore commerciale: articolazione e struttura - 2. L’offerta dell’impresa commerciale: i servizi commerciali - 3. L’evoluzione strutturale del settore commerciale - 4. Il marketing delle imprese commerciali - 5. Le politiche di assortimento - 6. La comunicazione - 7. Il pricing commerciale - 8. Domanda intermedia e fiducia

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Parte seconda. La progettazione del valore

  • Capitolo quinto
  • Segmentazione, targeting e posizionamento
  • 1. Il concetto di segmentazione - 2. Il processo di segmentazione - 3. Le tecniche per la segmentazione - 4. La scelta del target - 5. Il posizionamento - 6. Segmentazione, targeting, posizionamento e fiducia

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  • Capitolo sesto
  • La definizione della value selling proposition: le politiche di prodotto
  • 1. Le scelte di differenziazione del prodotto: dal vantaggio essenziale al prodotto potenziale - 2. Composizione e articolazione della gamma - 3. Le politiche di line extension, di flankering, di face lifting e di restyling - 4. L’impatto della varietà sulla gestione del portafoglio prodotti: sinergie o cannibalizzazione? - 5. Naming e branding dei prodotti - 6. Il packaging: da componente del prodotto a leva del marketing mix - 7. Politiche di prodotto e fiducia

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  • Capitolo settimo
  • La definizione e la gestione del prezzo
  • 1. Il prezzo tra costi, concorrenza e valore per il cliente - 2. Misurazione del valore percepito e definizione del prezzo: i metodi di determinazione del prezzo customer based - 3. La gestione del prezzo: competere sul valore e sulla fiducia e non sul prezzo - 4. Verso la value competition. Il customer value price management - 5. Prezzo, valore e fiducia

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Parte terza. La comunicazione e il delivery del valore

  • Capitolo ottavo
  • Le politiche di comunicazione: la pubblicità
  • 1. Le politiche di comunicazione e la comunicazione integrata di marketing (Imc) - 2. Le politiche di comunicazione: il processo di pianificazione (Imc Plan) - 3. Le politiche di comunicazione: la pubblicità - 4. Pubblicità: la pianificazione della campagna pubblicitaria - 5. Politiche di comunicazione e fiducia

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  • Capitolo nono
  • Le politiche di comunicazione: la promozione delle vendite, il direct marketing e la comunicazione one to one
  • 1. La promozione delle vendite: significato e caratteristiche - 2. La promozione delle vendite: classificazioni e tipologie - 3. Consumer promotion - 4. Trade promotion e incentive - 5. La pianificazione delle azioni promozionali - 6. La valutazione dei risultati - 7. Significato e caratteristiche del direct marketing - 8. Gli strumenti del direct marketing - 9. Gli obiettivi per direct marketing e comunicazione one to one - 10. La valutazione dei risultati del direct marketing - 11. Sales promotion, direct marketing, comunicazione one to one e fiducia

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  • Capitolo decimo
  • La progettazione e la gestione dei canali distributivi
  • 1. Il canale distributivo - 2. La progettazione dei canali distributivi - 3. La gestione dei canali distributivi - 4. Canali distributivi e fiducia

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  • Capitolo undicesimo
  • Organizzazione e gestione della rete di vendita
  • 1. Il ruolo della forza di vendita dei contesti competitivi attuali: i venditori come gestori di relazioni e generatori di fiducia - 2. Le scelte di struttura - 3. Le scelte di gestione - 4. Sales management e fiducia

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Parte quarta. L’innovazione nel marketing

  • Capitolo dodicesimo
  • Lo sviluppo e il lancio di nuovi prodotti
  • 1. La domanda come vettore dell’innovazione - 2. Organizzarsi per coinvolgere il consumatore - 3. La generazione e lo sviluppo dell’idea di prodotto - 4. Lo sviluppo e il lancio del nuovo prodotto sul mercato - 5. Sviluppo di nuovi prodotti e fiducia

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  • Capitolo tredicesimo
  • Il marketing digitale: dal marketing interattivo al marketing collaborativo
  • 1. Le proprietà della rete che potenziano i processi di marketing - 2. L’impatto della rete sul marketing concept - 3. L’impatto della rete sul marketing management - 4. Marketing collaborativo e fiducia in rete

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  • Capitolo quattordicesimo
  • Il marketing dell’esperienza di consumo
  • 1. L’esperienza per le strategie di differenziazione - 2. Il contributo del marketing dell’esperienza alla generazione di fiducia - 3. Come progettare un’esperienza di consumo - 4. All’origine del successo dell’esperienza di consumo: le flow experiences - 5. I principi per progettare un’esperienza di consumo di successo - 6. Gli strumenti del marketing dell’esperienza - 7. Il processo del marketing dell’esperienza e la fiducia

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  • Capitolo quindicesimo
  • Marketing non convenzionale
  • 1. Non convenzionale: origini e futuro - 2. Mezzi di comunicazione e messaggi non convenzionali - 3. Per essere davvero non convenzionali bisogna guardare il mondo in modo non convenzionale (target compreso) - 4. La progettazione dell’offerta: posizionamenti non convenzionali - 5. Distribuzione non convenzionale per prodotti tradizionali - 6. L’efficacia del marketing non convenzionale si può misurare?

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  • Capitolo sedicesimo
  • Servizi e soluzioni nelle relazioni di mercato
  • 1. Il marketing dei servizi - 2. L’evoluzione dei servizi: la service-dominant logic - 3. Le soluzioni come nuove modalità di offerta - 4. Le configurazioni delle soluzioni nei contesti: una possibile evoluzione - 5. La fiducia come componente delle soluzioni

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Parte quinta. Gli strumenti per l’analisi e il controllo del valore

  • Capitolo diciassettesimo
  • Le ricerche di mercato
  • 1. Il sistema informativo di marketing - 2. Le fasi di una ricerca di marketing e i disegni di ricerca - 3. Le tecniche di raccolta dei dati per il disegno qualitativo e quantitativo - 4. Soddisfazione, fedeltà e fiducia: rilevazione e misurazione - 5. Le ricerche per la definizione del posizionamento percepito

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  • Capitolo diciottesimo
  • Il piano di marketing
  • 1. La struttura e i contenuti del piano di marketing - 2. Introduzione - 3. Analisi della situazione di marketing - 4. S.W.O.T. Analysis - 5. Planning - 6. Scelte di struttura - 7. Budget e controlli di marketing - 8. Conclusioni

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  • Conclusioni
  • Il marketing orientato alla fiducia